12345政务服务便民热线平台服务外包的招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JH24-210500-03484

项目名称：12345政务服务便民热线平台服务外包

预算金额：3890000.00元

最高限价（如有）：3890000.00元

采购需求：以政府购买服务方式进行市12345热线平台的场地服务、坐席服务、人员团队服务、话务中心平台技术服务等运维服务以支撑12345热线平台运行

合同履行期限：一年(第一年合同期满后，各项考核指标达标，经双方同意，可续签一年合同，最多可续签两年)

需落实的政府采购政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策

本项目（否）接受联合体投标。

二、供应商的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2024年09月29日8:30至2024年10月11日17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：辽宁政府采购网

方式：在线下载

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间及开标方式

提交投标文件、备份文件截止时间及开标解密时间：2024年 10 月22日 9:00时（北京时间）。

注：本项目采取不见面开标形式进行。电子投标文件在辽宁政府采购网提交。备份投标文件须在开标前成功上传至专用投标邮箱bxsggzyjyzxcgpsb@163.com，邮件内容应包含电子投标文件备份文件（与平台上传电子投标文件内容一致）(自行加密)，备份文件递交登记表PDF格式、以保函形式递交投标保证金的须提供证明资料（真实有效），邮件内容注明所投项目名称、编号。不见面流程具体详见全国公共资源交易平台（辽宁省·本溪市）（https://ggzyjy.benxi.gov.cn/）

投标文件解密时间：接到解密通知后40分钟内，超时未解密的视为无效文件。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

1、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果；请供应商下载文件时填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。

2、投标（响应）文件递交采用辽宁政府采购网网上递交及专用邮箱递交已加密备份文件两种形式同时执行，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。电子投标（响应）文件及报价须在开标截止时间前及时上传和提交。

3、不见面流程具体详见全国公共资源交易平台（辽宁省·本溪市）https://ggzyjy.benxi.gov.cn/

4、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：

（1）因供应商原因操作投标（响应）文件未解密的；

（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；

（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正常以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。

出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称： 本溪市大数据管理中心

地址： 本溪市明山区峪明路276号

联系方式：024-42218171

2.采购代理机构信息

名称： 本溪市公共资源交易中心（本溪市政府采购中心）

地址： 辽宁省本溪市明山区解放北路101号

联系方式：024-47264270

邮箱地址：jiaoyidailichu@163.com

开户行：本溪银行股份有限公司鸿雁支行

账户名称： 本溪市公共资源交易中心（本溪市政府采购中心）

账号：500105759501880004

3.项目联系方式

项目联系人：刘女士

电　话：024-47264270;

入库咨询电话：024-47264260、024-47264299;

技术支持电话：024-47264286;